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Segmentación de clientes

Objetivos

  • Identificar y caracterizar las tipologías de clientes existentes
  • Comprender mejor la acción prioritaria para cada tipo de usuario
  • Personalizar el CRM (productos, promociones, etc) para aumentar la frecuencia de compra y el ticket medio
  • Conseguir una segmentación activable des de un punto de vista de negocio

Data

  • Perfil de cliente
  • Compras realizadas
  • Características de productos
  • Promociones
  • Actividad online

Analytics

  • Desarrollo de variables avanzadas
  • Clusterización de segmentos y microsegmentos
  • Descripción de segmentos y análisis de migraciones
  • Aplicación de reglas de negocio

Negocio

  • Definición de acciones segmentadas a clientes
  • Ejecución de campañas dirigidas
  • Recomendaciones estratégicas en gestión de clientes

Resultados

  • Mayor retorno de las acciones dirigidas, mediante una mayor adecuación a las características de cada segmento
  • Mejor conocimiento de la base de datos de clientes, su comportamiento y su evolución a lo largo del tiempo
  • Diseño de nuevas acciones relacionadas con el análisis de los segmentos construidos

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